GNB
banner
유지보수 서비스는 사전예방 차원의 ‘정기점검서비스’와 사후처리 차원의 ‘장애처리서비스’로 구성됩니다.
| 구분 | 지원범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 하드웨어 | 부품파손으로 인한 교체 하드웨어 상태 분석 하드웨어 구성 최적화 하드웨어 운영 지원 불량 장비 및 부품 보수 하드웨어 운영 환경 정비 |
하드웨어 분리형의 경우, 하드웨어 공급사와 별도계약 |
| 소프트웨어 | 기능 오류 수정 사용자 인터페이스 오류 수정 비정상적으로 작동하는 모듈 운영현황 모니터링 시스템 운영 지원 제품 업그레이드(패턴 패치/업데이트, 버전 업그레이드) |
소프트웨어 버전 업그레이드는 서비스등급에 따라 구분 |
| 기타 | 원격접속 점검서비스 지원 제품 운영자 교육 지원 소프트웨어 설치 및 삭제 정기 방문, 예방정비 및 점검 |
정기방문 주기는 서비스등급에 따라 구분 |
유지보수서비스는 서비스내역과 비용산정에 따라 ‘Premium(고급)’,‘Regular(일반)’,Remote(원격)로 구분됩니다.
세부 서비스내역과 비용산정은 고객님의 요구사항과 제품구매규모 등에 따라 차이가 있어, 별도협의가 필요합니다.
하드웨어 분리형의 경우 공급사에 따라 무상보증기간 및 유지보수 요율이 상이하며, 하드웨어의 유상유지보수
계약은 해당 공급사와 별도계약
위의 서비스내역은 수도권(서울/경기지역) 고객사에 해당하며, 그 외 지역 및 지방의 경우는 별도조정
지방 고객사의 긴급 장애처리는 해당 지역의 나우콤 협력사가 1차적 지원처리 후 문제의 심각성에 따라
나우콤의 직접 지원처리
위의 서비스내역과 등급은 무상보증기간 만료 후 고객사 요청에 따른 유상유지보수 계약시 별도협의 후 선택
무상보증기간 만료 후 3개월이 경과되어 유상유지보수 계약시에는 별도의 추가 비용 산정
업그레이드인 경우, Major(소프트웨어 버전 업그레이드)와 Minor(패턴 패치 및 업데이트)로 구분
